PS5被没收俩月了

也是属于破事水。

去年3月买了PS5，渠道是……避免麻烦，就叫做「狗东」吧。
今年就发现手柄不太对付，就是说的摇杆飘移问题，想着保修帮我看看吧。



2月27日提的申请，还来了一个电话，说要全套收走。
完全没准备，还手忙脚乱要做备份。

收件的小哥都觉得很奇怪，为什么手柄维修要一个大箱子。

然后是声名远扬的两周维修期，到了3月16日收到了返修回来的。
看维修单（维修承接人就是索尼）是直接换了一副新的控制器，但是一摸机器，
大事不好，里头有明显的松动件，一提起来，就是叮当五四的声响。

维修个手柄，怎么还修成这样。
于是赶紧和狗东客服提交了短片。
它们第二天（03-17）终于是回复，那你再申请一下维修吧。

我就申请了，然后马上被驳回。
问客服，客服说他们认为这是超过保修期了。



这就是很神秘、很哭笑不得的情况了，
送修回来，机器修坏了，然后狗东以超期为由拒保；
并且关闭了沟通渠道。

======

也是很痛苦，第一次使用12315的业务。

冷知识，
12315.cn的网页里，投诉的文本框是不允许粘贴的，
而且还有字数限制，只能400字。
你可以试试看，只要带上电商的长串订单号和维修单号，要说清楚一件事几乎一定超限～
对，订单号不允许粘贴，你要手输。

投诉流程没有联动定位公司主体，所以还浪费了好几天时间被驳回。
最终还是北京的市场监督局接受了这一投诉，再责令狗东进行处理。



从页面显示，到狗东做出艰难决定，已经是3月30日的事了。



后面反正就一直拖着。

到了5月頭，也不知道是不是啥期限到了，北京市场监督局来电了，
问我PS5啥情况了，我就说还等着啊。
对方问那填表的话「调解成功」「调解失败」怎么选，
我还没说，对方自言自语大概是「调解失败」……

然后很神秘，这个case就成为了关闭状态。



可能我的PS5就石沉大海，再也找不到了。

======

说说主观看法。
1. 「降低服务品质可以省钱」
[b]狗东的PS5维修时长两周，而直接送索尼再慢通常也是3天内。[/b]
这个情况已经被广大玩家知晓，并且口口相传。

对于狗东来说，肯定是乐于见到这一情况的，因为这样，
大量的维修任务就分流到了索尼直营的售后，而不用占用狗东的物流资源。
所以在[b]它的角度，它是绝对没有提升售后服务品质的主观意愿的[/b]。

2. 官僚与管理混乱
狗东早年的客服还是真人，现在应该是用AI替代了一大部分；
而且……AI应该也不是那种很好使的先进类型。

所以作为一个经验，也是希望大家不需要和AI客服生气，没有意义，也不解决问题。
车轱辘话来回说，时间-50，任务进度+0%。

包括我在后续追加的诉求，也没有在服务单上体现，
索尼的维修单只提及了手柄更换的问题；
反而是狗东的客服那边，给我编了一堆故事，很有GPT风范。

到了市场监督局介入后，可能狗东方面真人参与了，
然后又是一堆官僚问话，不能解决问题的人，要把事件重新问一遍。
我猜是他们也不想去看AI生成的简报，还是问人比较快。

3. 小鞋
其实我还是很不想麻烦12315的，
首先是315过了，事情发生在3.16，各方面你懂的情况，监督力度就那样。

其次是你一举报投诉，大电商后台就给这个账号做一个标记，
以后小鞋就永远跟着账号，以及账号连带的地址、手机号等等。

「他的软肋是……」
数据流间的窃窃私语大致如此。

还有就是期盼度问题，大电商有一种虱子多了不怕咬的心态，反正每年投诉都有那么多，解决不解决也都照样开业。
反而是平台下的中小店铺，他们是真的怕狮怕虎，谁都可以欺负它们。

======

整个3月、4月没有PS5了，现在战神诸神黄昏的NG+装备也没办法写……
怕是还要无止境等下去。